Hvis du er utilfreds eller vil klage – pension i udlandet

Du er altid velkommen til at kontakte Udbetaling Danmark, hvis du har spørgsmål, er utilfreds med et forløb eller vil klage. 

Udbetaling Danmark anbefaler, at du ringer til International Pension, som tager sig af blandt andet folkepension i udlandet. Nogle gange sker der misforståelser, som lettest bliver løst med en mundtlig forklaring. 

Du kan ringe til Udbetaling Danmark, International Pension på 70 12 80 55. 

Du kan også vælge at skrive til Udbetaling Danmark. Det gør du ved at logge på med MitID og sende din besked med Digital Post. 

• Skriv til Udbetaling Danmark, International Pension 

Har Udbetaling Danmark bedt dig tage stilling til bestemte oplysninger?

Hvis du har fået et brev, hvor Udbetaling Danmark spørger, om du er enig i bestemte oplysninger, kan du kommentere oplysningerne inden for den frist, der står i brevet. Der står altid i brevet, hvad du skal gøre, hvis du er uenig.

Hvis du er uenig i en afgørelse fra Udbetaling Danmark om pension i udlandet, kan du klage over den.

Udbetaling Danmark skal have din klage, senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen. En afgørelse er Udbetaling Danmarks beslutning i din sag, fx hvor meget du kan få i pension i udlandet, eller om du skal betale noget tilbage. Du får altid besked om afgørelsen i et brev.

Sådan klager du

Du kan klage ved at ringe eller skrive til Udbetaling Danmark.

Hvis du vil klage telefonisk, skal du ringe til Udbetaling Danmark, International Pension på 70 12 80 55.

Hvis du vil klage skriftligt:

• Klik på Skriv til Udbetaling Danmark, International Pension
• Log på med MitID
• Skriv ”Klage over pension i udlandet” i emnefeltet
• Skriv din klage – få hjælp i afsnittet ”Hvordan skriver jeg klagen?”

Har du ikke MitID, kan du sende din klage til Udbetaling Danmark, International Pension, Kongens Vænge 8, 3400 Hillerød, Danmark.

Når du klager, er det vigtigt, at det er tydeligt, hvad du klager over og hvorfor.

Der er ingen krav til måden, du skriver på, men du kan bruge tjeklisten her, når du skriver klagen.

• Tydelig overskrift: ”Klage over pension i udlandet”
• Dit navn, CPR-nummer og gerne dit telefonnummer
• Hvad er der sket og hvornår?
  Fx at du har fået et brev med en afgørelse, du er uenig i. Skriv gerne brevets overskrift og dato.
• Hvad er du uenig i eller utilfreds med?
• Hvorfor er du uenig eller utilfreds?
• Hvad vil du gerne opnå med klagen?
• Er der oplysninger, du mener, Udbetaling Danmark ikke har taget højde for?
• Har du dokumenter, der støtter din klage?

Du kan ringe til Udbetaling Danmark, hvis du har spørgsmål til afgørelsen eller vil have hjælp til at klage. Hvis du har brug for mere hjælp, kan din kommune hjælpe dig med at klage.

Du kan også få hjælp af en, du kender, fx et familiemedlem. Husk at give fuldmagt, hvis du ønsker, at en anden skal have kontakt med Udbetaling Danmark om klagen.

• Giv fuldmagt uden begrænsninger som pensionist i udlandet
• Giv begrænset fuldmagt som pensionist i udlandet

Hvis du klager over en afgørelse, skal Udbetaling Danmark have din klage, senest 4 uger efter du har modtaget afgørelsen.

Sådan beregnes klagefristen ved Digital Post

Hvis brevet med afgørelsen er sendt til dig med Digital Post, skal Udbetaling Danmark have modtaget din klage senest 4 uger efter brevets dato, da du modtager brevet samme dag, som det er sendt.

Udbetaling Danmark skal have modtaget din klage senest kl. 23.59 på den dag, klagefristen udløber.

Udløber klagefristen på en lørdag, søndag, helligdag eller fredagen efter Kristi Himmelfart, bliver klagefristen forlænget til den første hverdag derefter.

Sådan beregnes klagefristen ved papirpost

Hvis brevet med afgørelsen er sendt til dig med papirpost, skal Udbetaling Danmark have modtaget din klage senest 4 uger + 6 hverdage efter brevets dato. Det skyldes, at det fysiske brev kan være 6 hverdage om at komme frem.

Udbetaling Danmark skal have modtaget din klage inden kontortids ophør på den dag, klagefristen udløber. Husk at tage højde for den tid, din klage er undervejs til Udbetaling Danmark, hvis du sender den med papirpost.

Udløber klagefristen på en lørdag, søndag, helligdag eller fredagen efter Kristi Himmelfart, bliver klagefristen forlænget til den første hverdag derefter.

Hvad sker der, hvis jeg klager for sent?

Hvis du klager for sent, sender Udbetaling Danmark din klage videre til Ankestyrelsen, som beslutter, om der er særlige grunde til, at din klage alligevel skal behandles. Det kan fx være, hvis du har været alvorligt syg i hele perioden. 

Når Udbetaling Danmark har modtaget din klage, undersøger Udbetaling Danmark din sag igen ud fra det, du har skrevet i din klage. I nogle tilfælde ringer Udbetaling Danmark til dig for at drøfte sagen og få flere oplysninger. Det er med til at sikre det bedste grundlag for at behandle din klage.

Hvornår får jeg svar?

Du får svar på din klage, senest 4 uger efter Udbetaling Danmark har modtaget den.

Du får besked, hvis Udbetaling Danmark ikke kan give dig svar inden for de 4 uger. Det kan ske, hvis Udbetaling Danmark skal skaffe ekstra oplysninger for at vurdere din klage.

Hvad sker der med min klage?

Hvis du klager over en afgørelse, er der en fast proces for måden, klagen behandles på.

Sådan behandler Udbetaling Danmark din klage

Hvad gør Ankestyrelsen?

Når Ankestyrelsen har modtaget din klage, får du et brev, der fortæller, hvad der nu sker. Du får et nyt brev med Ankestyrelsens afgørelse, når de har behandlet din klage. Ankestyrelsen er en uafhængig, statslig institution og den øverste klageinstans for bl.a. Udbetaling Danmark.

• Se Ankestyrelsens sagsbehandlingstid

Hvis du klager over noget andet end en afgørelse

Hvis du klager over noget andet end en afgørelse, undersøger Udbetaling Danmark, om der er noget, der burde være gjort anderledes. Du får altid svar på din klage.

Du kan også kontakte Udbetaling Danmarks kundeambassadør, hvis du er utilfreds med den måde, Udbetaling Danmark har håndteret din sag, eller du synes, der er noget, Udbetaling Danmark kan gøre bedre.

• Læs mere om kundeambassadøren