Du kan ringe til e-Boks' support på:
+45 82 30 32 30
Du kan ringe til mit.dk's support på:
Kontakt Digital Post-support
Vi får mange opkald
Du kan opleve ventetid, når du ringer til os. Vi har derfor forsøgt at samle svar på de spørgsmål, vi får flest af. Måske du også kan finde svaret på dit spørgsmål?
Hvis du ikke kan, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor er min post fra private virksomheder i Digital Post på borger.dk?
Post fra virksomheder, såsom dit forsikringsselskab eller din bank, kan du ikke længere læse i Digital Post på borger.dk. Det skyldes, at Digital Post på borger.dk kun viser post fra offentlige myndigheder.
Hvis du skal læse post fra virksomheder, skal du muligvis på e-Boks.dk eller mit.dk, hvis den pågældende virksomhed har indgået en aftale om at benytte en af deres platforme til at sende dig post.
Hvorfor kan jeg ikke printe min post?
Hvis du bruger Safari som webbrowser til at logge på Digital Post, og du ønsker at printe, skal du i stedet logge på Digital Post via en anden webbrowser, som fx Chrome, Firefox eller Edge.
Hvorfor kan jeg ikke se mine sendte beskeder i aktivitetsloggen i Digital Post på borger.dk?
En fejl i Digital Post betyder, at det i øjeblikket ikke er muligt at se sendte beskeder i aktivitetsloggen i Digital Post på borger.dk. Du kan dog se dine sendte beskeder i menuen under ”Sendt post”.
Ring
Du kan ringe til Digital Post-supporten på telefon:
33 98 00 33
Telefontider
- Hverdage
- –
- Den 24. og 31. december
- –
Weekend og helligdage
–
Ringer du fra udlandet, skal du bruge dette telefonnummer:
Digital Post-supporten kan hjælpe dig med at finde information om og bruge Digital Post på borger.dk eller Digital Post-appen.
Hvis du har spørgsmål til en specifik sag, skal du kontakte den ansvarlige myndighed, ikke Digital Post-supporten.
Skriv ikke personoplysninger som fx CPR-nummer eller helbredsoplysninger i kontaktformularen.
Digital Post-supporten tilstræber at give dig et svar inden for 5 hverdage.
Læs mere og selvbetjeningsløsninger
Hvad kan Digital Post-supporten hjælpe med?
Digital Post-supporten hjælpe dig med at finde information om og bruge Digital Post på borger.dk og Digital Post-appen. Du kan få hjælp via telefon, kontaktformular og skærmdeling (browserassist) på borger.dk.
Hvem skal jeg kontakte med spørgsmål til en konkret sag?
Hvis du har spørgsmål til en specifik sag, skal du kontakte den ansvarlige myndighed. Det kan fx være din kommune, Udbetaling Danmark eller Familieretshuset.
Du kan kontakte Udbetaling Danmark, hvis du har spørgsmål om:
- familieydelser (børne- og ungeydelse, børnetilskud eller bidrag)
- barselsdagpenge
- boligstøtte
- folkepension
- beregning og udbetaling af førtidspension
- det blå EU-sygesikringskort.
Hvordan behandles min skriftlige henvendelse?
Henvendelser sendt via Digital Post-supportens kontaktformular gemmes i 6 måneder. Det bruges til at lave statistik og til at forbedre Digital Post-løsningen.
Fortrolige personoplysninger, som fx CPR-numre slettes, inden henvendelsen besvares.
Vi videresender så vidt muligt henvendelser, der er fejlsendt via kontaktformularen til Digital Post-supporten, til rette myndighed.
- Alle skriftlige henvendelser gemmes i 6 måneder og slettes herefter.
- Alle skriftlige henvendelser, som Digital Post-supporten videresender til en anden myndighed journaliseres og gemmes. Eventuelle klager vil også blive journaliseret og gemt.
Hvordan behandles mit telefonopkald?
- Ved samtykke optages telefonsamtalen og gemmes i 1 måned, hvorefter den slettes.
- I telefonsystemet slettes data om opkaldene efter 3 måneder.
- Til brug for statistik gemmes data i anonymiseret form i op til 5 år.
- I skærmdelingsværktøjet gemmes videosessioner i 3 måneder.
Del din skærm
Når du har kontakt til Digital Post-supporten, har du mulighed for at dele din skærm med medarbejderen. Så er det nemmere at få hjælp.