Teknisk hjælp til borger.dk

Møder du tekniske problemer med borger.dk, kan du måske finde svaret her

Læs mere og selvbetjeningsløsninger

Har andre brugere adgang til denne computer, smartphone eller tablet, anbefaler vi, at du sletter browserens midlertidige filer.

Husk altid at angive hvilket tidsinterval, du ønsker at slette filer fra.

Microsoft Edge

  • Vælg de 3 prikker oppe i højre hjørne > Historik > Klik på skraldespanden > Vælg tidsinterval > Hak alle muligheder af > Tryk ’Ryd Nu’.
  • Alternativt kan du på tastaturet trykke: Ctrl + Shift + Delete > Hak derefter alle muligheder af > Tryk ’Ryd Nu’.

Internet Explorer

  • Internet Explorer 11: Funktioner > Internetindstillinger > Slet browserdata.
  • Internet Explorer 10: Funktioner > Internetindstillinger > Vælg ’Slet browserdata i fanen ’Generelt’ > afmærk ’midlertidige internetfiler’ > Tryk Slet.

Læs mere om browserdata og Internet Explorer hos Microsoft. Vælg den version, du bruger på siden:

Mozilla Firefox

  • På Windows: Ctrl + Shift + Delete > Under Fjern vælg: hele min historik > Ryd nu.
  • På Mac: Cmd + Shift + Delete > Vælg tidsinterval > Marker alt felter > Klik på 'Ryd nu'.
  • Åbn Firefox-browseren > Klik på menu med 3 prikker > Indstillinger > privatliv og sikkerhed > Ryd data under cookies og webstedsdata > Hak alle muligheder af > Under ’Historik’ skal du hakke af i: Browser- og filhentningshistorik, Aktive logins, Formular- og søgehistorik, Cookies, Cache.
  • Under data hakkes ’Webstedsspecifikke indstillinger’ af > Ryd nu.

Google Chrome

  • På Windows: Ctrl + Shift + Delete > Vælg alle felter > Ryd data.
  • På Mac: Cmd + Shift + Delete > Vælg alle felter > Ryd data.
  • Åbn Chrome > Tryk på 3 prikker i højre hjørne > Ryd Browserdata > Vælg tidsinterval > Markér alle felter > Ryd data.

Safari

  • Åbn Safari > Historik > Ryd Historik > Angiv tidsinterval > Ryd historik

Sådan sletter du midlertidige filer og browserdata på mobil og tablet: 

Hvis du har flere faner åbne på samme tid i din browser, skal du lukke hele browseren ned.

  • Hvis du bruger en Windows-computer, gør du det ved at klikke på krydset øverst til højre. Hvis du bruger Mac, skal du klikke på den røde knap øverst til venstre.
  • Du kan også lukke hele dit browservindue ned via tastaturet.
  • Hvis du bruger en Windows-computer, gør du det ved at trykke: ALT+F4
  • Hvis du bruger en Mac, gør du det ved at trykke: ⌘ + Shift + w

Luk din browser på mobil eller tablet

Læs mere om hvordan du lukker faner, når du bruger Google Chrome på mobil eller tablet.

Husk at vælge enten ’Android’ eller ’iPhone og iPad’

Hvis du bruger Safari på iPhone eller iPad, vælg brugervejledningen for den version af iOS, du bruger og se, hvordan du lukker faner ned i Safari:

Hvis du har været logget på en selvbetjeningsløsning med MitID ved en computer, som andre har adgang til, skal du huske at logge rigtigt af, inden du forlader computeren. Det gælder fx på biblioteket, eller hvis I er flere om at dele en computer i hjemmet. Det gør du på følgende måde:

  • Klik på 'Log af'-knappen på hjemmesiden og luk herefter alle vinduer i din browser (dvs. alle åbne internetvinduer).

Hvis du ikke logger af og lukker alle internetvinduer, kan du risikere, at en anden person, der sætter sig ved samme computer, får adgang til dine personlige oplysninger.

Hvorfor opstår problemet?

Internetbrowsere som Internet Explorer, Firefox, Safari og Chrome forsøger alle at gøre det så nemt som muligt for dig at være på nettet. Derfor 'husker' programmerne, at du er logget på, selv om du lukker ét faneblad eller ét vindue.

I de nyeste versioner af Chrome og Firefox er det endda muligt at indstille browseren, så man stadig er logget på, selv om alle internetvinduer er lukket helt ned. Genåbnes browseren, er du altså stadig logget på, med mindre du aktivt har valgt 'Log af' på hjemmesiden.

Du kan opleve, at du er logget på borger.dk, når du åbner en browser igen. Det kan ske, hvis du har glemt at logge af, inden du lukkede det forrige browservindue.

Sørg derfor altid for at klikke på 'Log af'-knappen på hjemmesiden, når du har klaret dit ærinde på borger.dk.

For at læse PDF-dokumenter, fx din post i Digital Post, skal du bruge et program. Du kan fx bruge Adobe Acrobat Reader, der er gratis. Du kan hente Adobe Acrobat Reader på Adobes hjemmeside.

Bruger din computer Apples OS X eller Linux, behøver du som udgangspunkt ikke installere Adobe Acrobat Reader, da disse systemer har indbygget en PDF-viser. Smartphones og tablets har ligeledes indbygget en PDF-viser.

Skrevet af borger.dk